Успех и неуспех развития бизнеса, как и его жизнеспособность, зависят не столько от меры вложенных денег и удачного местоположения, сколько от системы управления и рабо-ты главы компании. Недаром существует много поговорок, которые подчеркивают влияние руководителя на весь процесс: «Рыба гниет с головы», «Куда голова — туда и ноги», «Без хозяина дом — сирота». Именно «голова» детского клуба задает тон всему делу.В издании даны подробные инструкции по управлению детским клубом, формированию своей команды профессионалов и обучению сотрудников, планированию ежедневной работы и организации документооборота, а также по безопасности бизнеса.В качестве приложений предлагаются примеры ученического договора и должностной инструкции администратора, а также пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».Практические советы адресованы собственникам и руководителям детских клубов, а также тем, кто только создает свой бизнес-проект детского клуба

Введение................................................................................................................7

Глава 1. Руководство решает все!.............................................................9

«Брачные отношения» в бизнесе...Работа с соучредителем...................................................................10

Один в поле — воин. Руководство клубом в одиночку.....20

Наемный руководитель. Кто вместо вас?.................................26

Глава 2. Формирование команды профессионалов детского клуба.........................................33

Правильный подбор сотрудников..............................................34

Обучение сотрудников.....................................................................47

Свет звезд в детском клубе..............................................................50

Распределение обязанностей в коллективе...........................58

Глава 3. Ежедневник руководителя детского клуба...................65

Бесценное время руководителя...................................................66

Планирование работы на год.......................................................73

Что делать, чтобы сотрудники не заснули на собрании? Правильная организация ежемесячных собраний коллектива....................77

Работа с ежедневной отчетностью.............................................83

Организация документооборота в детском клубе..............85

Обратная связь с клиентами детского клуба.........................93

Глава 4. Контроль деятельности детского клуба...........................97

Учет расходов в детском клубе......................................................99

Организация контроля деятельности сотрудников........105

«Черная дыра» рекламы.................................................................111

Полноценная картина клиентооборота в детском клубе......................118

Почему клиенты уходят к конкурентам................................124

Глава 5. Страхи и тревоги руководителя детского клуба.....131

Страхи открытия: «я не педагог» и «я не бизнесмен».....132

Детский клуб и Закон о защите прав потребителей.......139

Ответственность детского клуба за здоровье детей........144

Государственные проверки детского клуба.........................146

Увод бизнеса.......................................................................................152

Безопасность бизнеса....................................................................159

Заключение. Слово директора детского клуба..........................167

Рекомендуемая литература....................................................................168

Приложение 1. Пример ученического договора для детского клуба......................................................................................171

Приложение 2. Пример должностной инструкции администратора детского клуба.........................................................175

Приложение 3. Пример конспекта занятия по курсу «Школа этикета».......................................................................182
Продажник:

Скачать: