Сервис, который приносит прибыль
Автор: Миф


Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики
Показатель NPS, впервые описанный в книге «Искренняя лояльность», используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике.
Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором «Искренней лояльности»). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.

Из этой книги вы узнаете:

• Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов
• Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа
• С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных
• Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией
• Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами

Продажник:

Скачать: